الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع "واشني". يُعدّ دخولك إلى الموقع أو استخدامك له موافقة ضمنية وإقرار منك على فهم وإلتزام بجميع البنود التالية:

أولاً: التعريف بالخدمة

يقدّم موقع "واشني" خدمات غسيل السيارات المتنقلة  للمستخدمين داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا للباقات والأسعار المحددة داخل الموقع. أو المتفق عليها بعقد

ثانيًا: التسجيل والاستخدام

·  يشترط لاستخدام المتجر تسجيل حساب فعّال باستخدام رقم هاتف صحيح.

·  يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

· يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يُدخلها عند التسجيل أو طلب الخدمة.

ثالثًا: حجز الخدمة وإلغاؤها

· يمكن للمستخدم حجز موعد الغسيل من خلال الموقع بحسب توفر المواعيد في منطقته.

· يحق للمستخدم إلغاء الحجز قبل وقت محدد بما لا يتجاوز الساعتان قبل موعد الخدمة، وفق ما توضحه سياسة الإلغاء  داخل الموقع

· تحتفظ إدارة الموقع بحقها في تأخير أو إلغاء الخدمة أو إعادة جدولتها في حالات سوء الأحوال الجوية أو لأسباب خارجة عن الإرادة، مع إخطار المستخدم بذلك.

رابعًا: الأسعار والدفع

· يتم عرض الأسعار داخل التطبيق بشكل واضح، وقد تختلف حسب نوع الخدمة أو موقع المستخدم.

· يجب الدفع عبر الوسائل المتاحة داخل التطبيق، ويُعدّ الدفع موافقة نهائية على تفاصيل الخدمة.

·لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ بعد تقديم الخدمة، إلا في حال وجود خلل مثبت قطعيا في الأداء.

أحجام السيارات

السيارات السيدان مثال لا للحصر : يارس, كامري, إلنترا, توريس وما شابهها في الحجم

السيارات الوسط أربع ركاب مثال لا للحصر: تويوتا راف 4 , مازدا سي إكس 5 , شانجان يوني كيه , شانجان سي إس 35 أو ماشابهها في الحجم

السيارات الكبيرة مثال لا للحصر: تويوتا إنوفا , هوينداي إتش 1, يوكون, تاهو, لاندكروزر , إف جي , أكسبدشن أو ماشابهها في الحجم

خامسًا: المسؤولية

· نبذل أقصى جهوده لتقديم الخدمة بالجودة المطلوبة، لكنه غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المستخدم للتطبيق أو إهماله في تزويد بيانات صحيحة.

· لا يتحمل موقع واشني الإلكتروني مسؤولية أي تأخير أو خلل تقني أو فني في تقديم الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.

·لا نتحمل مسؤوية أي خلل بعد مغادرة مزود الخدمة موقع العميل

· العميل مسؤول عن تهيئة مكان غسيل السيارة وفي حال تعذر تهيئة الغسيل يحق لمزود الخدمة المغادرة وإعادة الجدولة لاحقا

· جميع مزودي الخدمة موكلون بمهام مناطة إليهم وغير مطالبين بأي عمل خارج عن المهام الموكلة إليهم

. يتم إلغاء طلب العميل في حال وجود صعوبة للوصول للعميل مثال لا للحصر منطقة عسكرية أو منطقة غير مصرح للدخول لها إلا بتصريح أو غير مسموح الوصول لموقع العميل

 المفقودات داخل المركبة

نحن غير مسؤولين عن أي مفقودات داخل المركبة أثناء أو بعد تقديم الخدمة. يُنصح بإزالة جميع الأغراض الثمينة قبل بدء الخدمة.

. مزودي الخدمات لايقومون بفتح الإدراج أو الشنطة لتنظيفها إلا عند الطلب

الإبلاغ عن الأضرار

في حال حدوث أي ضرر نتيجة مباشرة لتقديم الخدمة، يتعين على العميل إبلاغنا وتوثيق الحالة قبل مغادرة مزودي الخدمة.

ولا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار أو الأعطال التي كانت موجودة مسبقًا أو لم يُثبت بدليل قاطع أنها ناتجة بالكامل عن الخدمة المقدمة.

قيادة المركبة

مقدمو الخدمة غير مخولين نهائيًا بقيادة المركبات. ويتحمل العميل كامل المسؤولية في حال طلبه من مقدم الخدمة قيادة المركبة.

وجود طلاء أو حماية خاصة

في حال وجود طلاء إضافي أو حماية خارجية ، يجب على العميل إبلاغ مزود الخدمة مسبقًا بذلك لضمان التعامل المناسب. لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن عدم الإبلاغ.

تأمين المركبة أثناء الخدمة

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن تأمين المركبة ضد التلف، أو السرقة، أو الحوادث خلال فترة تقديم الخدمة.

إغلاق المركبات التلقائي

بعض المركبات تُقفل تلقائيًا بعد فترة زمنية قصيرة. وعليه، فإن العميل مسؤول عن أي فقدان للمفتاح في حال تركه داخل المركبة خلال الخدمة.

التأخير في الموعد

يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال تجاوز التأخير عن الموعد المحجوز مدة 30 دقيقة.

مع العلم أن معظم أسباب التأخير خارجة عن إرادتنا، مثل ظروف الطريق أو الطقس أو الطوارئ.

إعادة جدولة الموعد

في حال رغب العميل في إعادة جدولة موعد الخدمة، يجب إبلاغنا بذلك قبل الموعد المحجوز بمدة لا تقل عن ساعتين.

سادسا: التعديلات

·         تحتفظ إدارة "واشني" بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد التعديل موافقة منه على البنود المحدّثة.

سابعا: القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتُفسّر وتُطبق وفقًا لها.

سياسة الخصوصية

نحن في واشني نُولي خصوصيتك أهمية قصوى، ونعمل على حماية بياناتك الشخصية وفقًا لأعلى معايير الأمان والسرية، ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدامك لخدماتنا.

أولاً: جمع المعلومات

·         نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية عند استخدامك للموقع، مثل:

الإسم الكامل ورقم الهاتف والموقع الجغرافي (لتحديد عنوان الخدمة) وبيانات السيارة وطرق الدفع والمعلومات ذات الصلة

ثانياً: استخدام المعلومات

·         يتم استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

·         تقديم خدمات الغسيل بجودة وفعالية

·         التواصل معك بشأن الطلبات والعروض

·         تحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق

·         الأغراض الإحصائية وتحليل الأداء

ثالثاً: حماية المعلومات

نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لضمان حماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، ونلتزم بعدم بيع أو مشاركة معلوماتك مع أي طرف ثالث دون موافقتك، إلا في حال كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

رابعاً: سياسة ملفات تعريف الارتباط  (Cookies)

قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتحسين أدائه وتحليل استخدامك للخدمة، ويمكنك تعطيلها من إعدادات هاتفك إذا رغبت في ذلك.

جمع ونشر آراء العملاء

يحتفظ المتجر بالحق في جمع تقييمات وآراء العملاء بعد إتمام خدمة غسيل السيارة المتنقل.

• يتم جمع الآراء من خلال الموقع الإلكتروني، أو رسائل التقييم، أو البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل معتمدة من قبل المتجر.

يمكن نشر هذه الآراء على موقعنا أو على حساباتنا في منصات التواصل الاجتماعي بهدف توثيق جودة الخدمة وتعزيز ثقة العملاء الجدد.

الموافقة على النشر

عند تقديم العميل لرأيه طواعية، سواء كتابيًا أو ضمن نموذج التقييم أو من خلال التعليق أو من خلال برامج التواصل الإجتماعية، فإن ذلك يُعد موافقة ضمنية على نشره.

يتم نشر الإسم المسجل في النظام لصاحب الرأي للمصداقية 

قد يتم أيضًا استخدام صور السيارات قبل/بعد الغسيل، بشرط ألا تتضمن بيانات تعريف شخصية مثل رقم اللوحة (إلا إذا وافق العميل صراحة على ذلك).

الخصوصية

يتم الحفاظ على خصوصية العميل، ولن يتم نشر أي معلومات شخصية (مثل رقم الهاتف، أو العنوان) 

تحرير أو تنسيق المراجعات

نحتفظ بالحق في تنسيق أو تحرير المراجعات بما يتوافق مع أسلوب النشر في الموقع، دون تغيير جوهر أو معنى الرأي.

قد يتم تصحيح الأخطاء الإملائية أو إزالة الألفاظ غير اللائقة إن وُجدت.

رفض أو حذف بعض الآراء

يجوز للمتجر رفض أو حذف التقييمات في الحالات التالية:

إذا تضمنت إساءة أو لغة غير مناسبة.

إذا احتوت على ادعاءات كاذبة أو غير مثبتة.

إذا تضمنت معلومات سرية أو بيانات غير مصرح بها.

إذا خالفت سياسات المحتوى الخاصة بالمتجر.

استخدام الآراء لأغراض تسويقية

يحق للمتجر استخدام تقييمات العملاء الإيجابية أو الصور المرتبطة بالخدمة في المواد التسويقية مثل:

• الموقع الإلكتروني.
• المنشورات الدعائية.
• الإعلانات المدفوعة.
• وسائل التواصل الاجتماعي.

يتم ذلك بما يحفظ خصوصية العميل، ودون أي إساءة للاستخدام أو تشويه للسياق.

خامساً: التعديلات على السياسة

يحق لموقع "واشني" تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم إشعار نشرها من خلال الموقع في صفحة الشروط والأحكام

سادساً: التواصل معنا

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بسياسة الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]